Politica di rimborso

Annullamento gratuito prima dell'emissione del biglietto o del voucher

Puoi annullare per qualsiasi motivo prima che emettiamo il documento, di norma entro un giorno lavorativo dal pagamento confermato. Rimborsiamo il 100% dell'importo pagato, commissione di servizio inclusa, all'indirizzo wallet da cui hai pagato.

Tariffe rimborsabili dopo l'emissione

Le tariffe di questo sito sono rimborsabili salvo diversa indicazione del fornitore, e la condizione è mostrata sull'offerta prima del pagamento. Se annulli una prenotazione rimborsabile dopo l'emissione, restituiamo l'importo pagato al netto della penale di annullamento del fornitore, dettagliata nella conferma di rimborso.

Come viene calcolato l'importo

Rimborsiamo l'importo ricevuto per la prenotazione annullata nello stesso asset con cui hai pagato. Le variazioni del cambio tra pagamento e rimborso non ti vengono addebitate e la commissione di rete on-chain del rimborso è a nostro carico: l'accredito corrisponde all'importo integrale indicato nella conferma.

Come richiedere un rimborso

Apri la prenotazione nel tuo account e scegli Richiedi rimborso, oppure invia il riferimento della prenotazione e l'hash della transazione via e-mail o nella chat di assistenza. Confermiamo la ricezione di ogni richiesta entro un giorno lavorativo e fissiamo per iscritto l'importo esatto prima di qualsiasi annullamento.

Tempi

I rimborsi vengono inviati on-chain entro tre giorni lavorativi dall'approvazione e comunque non oltre dieci giorni lavorativi. Ricevi l'hash della transazione appena il bonifico è diffuso, così puoi seguirlo su un block explorer.

Pagamenti non abbinati e controversie

Se un bonifico non può essere abbinato a un ordine — asset o rete sbagliati, oppure importo inferiore al preventivo — inviaci l'hash della transazione: restituiamo i fondi recuperabili all'indirizzo di invio senza commissioni di recupero.

I pagamenti in cripto non ammettono chargeback, quindi ogni rimborso viene concordato per iscritto prima dell'invio. Se non condividi un esito, chiedi la revisione da parte di un responsabile: manteniamo il caso aperto fino alla soluzione.