Politique de remboursement
Dernière mise à jour 13 oct. 2026
Cette politique couvre les commandes payées en cryptomonnaie à nos adresses de réception. Elle explique ce qui peut être annulé, quand un remboursement est possible et combien de temps il prend.
Sur cette page
Avant l'émission du billet ou du voucher
L'annulation est gratuite avant l'émission du document — généralement dans le jour ouvré suivant le paiement confirmé. Nous remboursons le montant payé vers l'adresse de portefeuille utilisée.
Après l'émission
Les conditions tarifaires de la compagnie ou de l'hôtel s'appliquent. Un tarif remboursable est remboursé moins la pénalité du fournisseur ; un tarif non remboursable ne peut pas l'être, et nous l'indiquons avant le paiement lorsque le fournisseur le signale.
Paiements échoués, partiels ou sur le mauvais réseau
Si vous envoyez moins que le montant indiqué, ou utilisez la mauvaise cryptomonnaie ou le mauvais réseau, la commande ne peut pas être finalisée automatiquement. Écrivez-nous avec le hash de la transaction : nous aidons à récupérer les fonds quand c'est techniquement possible. Les frais de réseau ne sont pas remboursables.
Comment demander un remboursement
Envoyez la référence de réservation et le hash de la transaction par e-mail ou dans le chat d'assistance. Un agent répond avec la décision sous un à deux jours ouvrés.
Délais et méthode
Les remboursements sont renvoyés on-chain, dans la même cryptomonnaie lorsque c'est possible, généralement sous trois jours ouvrés après approbation. Les frais on-chain peuvent être déduits du montant.
Litiges
Un paiement en crypto ne peut pas faire l'objet d'un chargeback : chaque litige est donc traité au cas par cas par l'équipe, selon ces règles et la politique du fournisseur.
Besoin de lancer un remboursement ?
Envoyez la référence de réservation à support@hypertrip.online — ou ouvrez le chat intégré — et nous prenons le relais.
Canaux de contact
Le plus rapide pour une commande en cours
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